智慧世园的大脑-游客大数据分析与应用支撑平台介绍

在5.03平方公里范围内，为1600万游客提供极致体验与服务是一个巨大的挑战。传统手段应对这一场景存在种种不足，园区需要依托前沿技术手段，构建核心智能以实现体验、服务、管理、运营的个性化、智能化、精细化。与传统的园区智慧不同，在世园的场景中，在掌握个人需求的基础上，更关注每个游客行为与其他游客、园区资源、空间之间的互动关系，从而实现更智能的调度。从这一角度出发，智慧世园在构建过程中，以人为本，发挥大数据、人工智能等技术优势，精准分析游客行为，掌握每个游客“正在做什么”、“将要做什么”，“对园区与其他人的影响是什么”。在这一基础上，实现园区各种要素、服务以及资源的科学调度，结合终端，实现游客个性化体验交互与引导的有机结合，满足园区会展保障以及管理运营的要求。

游客大数据分析与应用支撑系统位于智慧世园中间层。其在汇聚园区客流、管理、服务、运营相关数据的基础上主要实现以下功能

1、面向地区会展保障的综合态势信息服务：会展期间面向延庆地区以及北京市有关部门提供市-区-园三级综合态势展示，主要包括：

市级：出入延庆的主要高速道路路况（京藏、京礼、京新，包括道路通行情况，管控封路情况，进出卡口车辆统计等）、园区目前在园人数统计信息；

区级：世园会周边主要道路路况（延康、世园、百泉、妫川等）、园区周边停车场车位情况、园区今日接待游客统计以及预测的后续客流、周边餐饮住宿服务设施、延庆地区其他景点客流现状；

园区：客流分布（热力图或热值图）、主要场馆馆内人数、园内主要道路拥堵情况、园区主要片区人员分布、进出大门人员统计、周边主要接引道路实时路况。

2、园区内部大数据服务：在园区运营管理活动中，支撑其他应用系统以及管理决策的可视化展示，主要包括：

园区现状概括视图：当日售票在园后续接待信息、人员分布热力图、主要场馆人员分布排队预约现状汇总摘要、园区wifi设备服务设施管理事件汇总概要、园区片区人员分布统计汇总概要、游客事件实时展示。

片区与门区客流现状态势与预测：园区片区客流分布现状地图标注展示、历史统计展示、短周期客流增量于分布预测、门区人员分布、当日大门进出人数统计；

场馆现状展示、分析与预测：主要场馆在馆人数、预约履约现状、场馆人员排队时间、场馆客流滞留时间分布统计、场馆游客来源地分组统计与画像、场馆兴趣强关联对象、场馆能耗现状、场馆周边人员分布、场馆人员短周期预测；

园内交通现状：当前园区内部主要道路的拥堵指数与地图标注、当日园区整体道路拥堵情况、拥堵严重的道路列表展示、道路短周期拥堵状态预测；

事件态势：当日游客服务事件汇总与地图标注、事件分类列表、事件详情、事件对周围交通影响分析；

人员定位与追溯：人员定位检索、轨迹标注、游客行为摘要、游客兴趣与目标提取与标注、游客画像；

园区管理态势：园区主要场馆综合现状（人流、能耗、周边服务设施现状）、片区场馆周边wifi网络服务状态、WiFi设备状态详情展示；

运营态势：园区饭馆分布与状态标注、园区厕所分布与状态标注。